Kundservice

Rollöversikt

Vi behöver en kundtjänstchef som kan göra Cirakes lätt att använda. Du kommer att stödja onboarding, svara på operativa frågor, hålla kommunikationen strukturerad och hjälpa kunder att lyckas över CRM, AI, Intel och Sites.

Vad du ska göra

• Egen daglig support och introduktionskommunikation för Cirakes kunder.
• Guide kunder genom CRM-konfiguration, Sites ändringar och AI-assisterade arbetsflöden.
• Håll problemhanteringen lugn, strukturerad och dokumenterad.
• Uppmärksamma återkommande friktion och förvandla den till förbättringar för produkt- och hjälpmaterial.
• Hjälp till att upprätthålla en förtroendefull supportupplevelse med snabb uppföljning och tydliga nästa steg.

Hur ser framgången ut

• Kunderna vet vart de ska gå, vad de kan förvänta sig och när de kommer att höra av sig.
• Vanliga supportteman dokumenteras och matas tillbaka till produktens färdplan.
• Onboarding är förutsägbart istället för improviserat.
• Cirakes blir enklare att använda för både kunder och interna team.